(iPhone利用)アプリに歩数が表示されません。「ヘルスケア」アプリに歩数は表示されています。

ヘルスケアアプリで計測された歩数が「すこやかんぽ」アプリに同期されない場合、iPhone本体の再起動後、以下の操作をお試しください。 【お試しいただきたい内容】 1.アプリのトップ画面左上の三本線をタップ 2.「設定」をタップ 3.「歩数取得設定」をタップ 4.「ヘルスケア」をタップ 5.「保存」をタ... 詳細表示

(iPhone利用)ユーザー登録時に認証エラー デバイスの設定に失敗しました。」のメッセージが表示され、ユーザー登録ができません。

上記メッセージが表示された際は、次の内容をご確認ください。 ●iPhone5S以降の端末をご利用の場合、iPhoneの「設定」→「プライバシー」→「ヘルスケア」→「すこやかんぽ」を選択し、歩数がONになっていることを確認してください。 ●iPhone4s/5/5c端末をご利用の場合、「ヘルスケア」アプリで歩数... 詳細表示

ユーザー登録時、「既に登録済みのアカウントです。」と表示され登録ができません。

入力されたメールアドレスは既に登録があります。 「すこやかんぽ」アプリを起動しなおし、「ログイン」画面より登録済みのメールアドレスとパスワードを入力しログインをお願いします。 パスワードを忘れた場合は、ログイン画面より「パスワードを忘れた方はこちら」を選択してください。 詳細表示

利用設定時に「入力エラー メールアドレス、パスワードが誤っているか、アカウントがロックされています」と表示され登録できません。

入力したメールアドレスはすでに登録されている可能性があります。「すこやかんぽ」を起動しなおし、登録のメールアドレスとパスワードを入力のうえ、ログインしてください。それでもできない場合は「パスワードを忘れた場合」よりパスワードを再設定してください。 詳細表示

仮登録の確認メール内のURLをタップしても、ユーザー登録画面へ行きません。

お使いのメールアプリやブラウザによっては、URLのリンクが正しく機能しない場合があります。 その場合は、メール内のURLをコピーし、別のブラウザのアドレスバーにペースト(貼り付け)し、ページを開いてください。 詳細表示

パスワード設定(パスワード再設定)のメールを受信し設定しようとしたところ、「入力エラー URLが失効しました。お手続きをやり直して...

パスワード設定用のメールの有効期限は、URL発行から60分です。 有効時間を超過した場合に「入力エラー」メッセージが表示されます。その際はログイン画面から再度お手続きください。 詳細表示

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合は、以下の手順を参考にパスワードの再設定をお願いいたします。 【パスワード再設定手順】 ・パスワードは、英数字8～16文字となります ・直近とその一つ前に利用されていたパスワードは入力できません ※入力された場合、「入力エラー 入力されたパスワードはご利用できません」が表示されます ... 詳細表示

ユーザー登録時にID(メールアドレス)を入力したが、仮登録の確認メールが届きません。

確認メールが届かない場合、メールアドレスが間違っている、迷惑メールに振り分けられたため受信できていない、迷惑メールフォルダに振り分けられている等の状況が考えられますので、ご確認ください。 なお、迷惑メールフィルターをご利用の方は「sukoyakanpo.japanpost.jp」を指定受信リストに追加してくださ... 詳細表示

電波の届かない圏外にいても、利用できますか?

一部の機能はご利用いただけますが、歩数の同期など通信が必要となる機能は利用できません。 詳細表示

海外でも利用できますか?

日本国内のみとなります。 詳細表示