利用設定時に「入力エラー メールアドレス、パスワードが誤っているか、アカウントがロックされています」と表示され登録できません。
入力したメールアドレスはすでに登録されている可能性があります。「すこやかんぽ」を起動しなおし、登録のメールアドレスとパスワードを入力のうえ、ログインしてください。それでもできない場合は「パスワードを忘れた場合」よりパスワードを再設定してください。 詳細表示
・ID(メールアドレス)を忘れた場合は、ヘルプデスクへお問合せください。 ・パスワードを忘れた場合は、「TOP画面左上の三(三本線マーク)→設定→パスワード変更→パスワードを忘れた場合」を選択してください。 詳細表示
郵便局の担当者のコードで、アプリの利用設定の際に(任意で)入力していただくものです。 すこやかコードを入力しなくてもアプリの利用は可能です。 すこやかコードをご存じではない方は、お近くの郵便局の保険窓口または生命保険を担当する社員にお尋ねください。 詳細表示
プレミアムメニューの利用設定時に、保険証券(保険証書)記号番号を入力するとエラーが表示されてしまう。
「入力エラー 入力内容と契約者情報またはサービス情報が一致しませんでした。再度ご入力ください」のメッセージが表示される場合は、入力した「保険証券(保険証書)記号番号/生年月日/性別」とかんぽ生命にご登録の契約情報が異なっています。入力情報に誤りがないことをご確認ください。正しく入力してもエラーが表示される場合... 詳細表示
パスワードを忘れた場合は、以下の手順を参考にパスワードの再設定をお願いいたします。 【パスワード再設定手順】 ・パスワードは、英数字8~16文字となります ・直近とその一つ前に利用されていたパスワードは入力できません ※入力された場合、「入力エラー 入力されたパスワードはご利用できません」が表示されます ... 詳細表示
ユーザー登録時、「既に登録済みのアカウントです。」と表示され登録ができません。
入力されたメールアドレスは既に登録があります。 「すこやかんぽ」アプリを起動しなおし、「ログイン」画面より登録済みのメールアドレスとパスワードを入力しログインをお願いします。 パスワードを忘れた場合は、ログイン画面より「パスワードを忘れた方はこちら」を選択してください。 詳細表示
「かんぽ生命メニュー」にある「マイページには生体認証でかんたんにログイン」とは何か。(ご契約者の方)
「マイページ」の利用者登録がお済みの方は、「マイページつながるコード」を登録することで「かんぽ生命メニュー」からマイページへ簡単にログインできるようになります。 【手順】 1.アプリのトップ画面(プレミアムメニュー)右側の「かんぽ生命メニュー」をタップ 2.「初めての方はこちら」ボタンをタッ... 詳細表示
アプリ内画面左上の≡(三本線のマーク) > 「ヘルプ」をご覧いただくか、「すこやかんぽ」アプリヘルプデスクあてメールにてお問い合わせください。 「すこやかんぽ」アプリヘルプデスクへのお問い合わせは以下よりお願いいたします。 <Eメールによるお問い合わせ> sukoyakanpo-help@jp-i... 詳細表示
ユーザー登録時にID(メールアドレス)を入力したが、仮登録の確認メールが届きません。
確認メールが届かない場合、メールアドレスが間違っている、迷惑メールに振り分けられたため受信できていない、迷惑メールフォルダに振り分けられている等の状況が考えられますので、ご確認ください。 なお、迷惑メールフィルターをご利用の方は「sukoyakanpo.japanpost.jp」を指定受信リストに追加してくださ... 詳細表示
(iPhone利用)アプリに歩数が表示されません。「ヘルスケア」アプリに歩数は表示されています。
ヘルスケアアプリで計測された歩数が「すこやかんぽ」アプリに同期されない場合、iPhone本体の再起動後、以下の操作をお試しください。 【お試しいただきたい内容】 1.アプリのトップ画面左上の三本線をタップ 2.「設定」をタップ 3.「歩数取得設定」をタップ 4.「ヘルスケア」をタップ 5.「保存」をタ... 詳細表示
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