よくあるご質問

「マイページつながるコード」でマイページにログインしたいが、どうすれば良い...

被保険者またはご家族のプレミアムユーザーの方は、アプリからマイページへはログインできません。 被保険者またはご家族のプレミアムユーザーの方で、ご自身が契約者である保険契約をお持ちの方は、ご本人が契約者としてプレミアムユーザー登録を行うことにより、アプリからマイページへのログインが可能となります。 詳細表示

「マイページつながるコード」でマイページにログインしたいが、どうすれば良い...

ご契約者さま専用サイト「マイページ」の利用者登録がお済みの方は、「マイページつながるコード」を登録することで「マイページ(マイページつながるコードでログイン)」ボタンからマイページへ簡単にログインできるようになります。 【手順】 1.アプリのトップ画面(プレミアムメニュー)右側の「かんぽ生命メ... 詳細表示

アプリ内でのパスワード認証時に生体認証を利用したい。

すこやかんぽでは、ログイン後の各種機能利用時に必要なパスワードの認証を、端末搭載の生体認証機能(指紋認証等)で代替することができます。 設定方法はご使用のスマートフォン端末によって変わりますので、アプリ内記載のFAQをご確認いただくか、すこやかんぽアプリヘルプデスクへお問合せください。 詳細表示

メールアドレス等を未登録の状態で機種変更やアプリのアンインストールを行うと...

メールアドレス等を未登録の場合、機種変更等の際に獲得済みクーポンを引き継ぐことができません。あらかじめメールアドレス等をご登録いただくことで、機種変更等を行った場合に獲得済みクーポンの復旧等もできるようになります。「TOP画面左上の三(三本線マーク)→設定→ユーザー情報設定」からご登録ください。 ... 詳細表示

アプリを利用していたらメールアドレス等を登録するように求められたが、どうい...

メールアドレス等を未登録の場合、機種変更等の際に獲得済みクーポンを引き継ぐことができません。あらかじめメールアドレス等をご登録いただくことで、機種変更等を行った場合に獲得済みクーポンの復旧等もできるようになります。「TOP画面左上の三(三本線マーク)→設定→ユーザー情報設定」からご登録ください。 ... 詳細表示

アプリにログインできません。

・ID(メールアドレス)を忘れた場合は、ヘルプデスクへお問合せください。 ・パスワードを忘れた場合は、「TOP画面左上の三(三本線マーク)→設定→パスワード変更→パスワードを忘れた場合」を選択してください。 詳細表示

アプリのインストールができませんでした。

アプリの推奨利用環境をご確認ください。 【推奨利用環境】iOS ver.13.0以上/Android ver.7.0以上 詳細表示

OSのver.が推奨利用環境より古いのですが、利用できますか。

推奨利用環境は、「iOS ver.13.0以上/Android ver.7.0以上」となっておりますので、OSのver.のアップデートをお願いいたします。 詳細表示

このアプリの推奨利用環境は何ですか？

推奨利用環境は以下となります。 iOS ver.13.0以上/Android ver.7.0以上 ※一部対応していない端末があります。 (iPhone 4s/5/5cで、ウェアラブルデバイスをお持ちでない場合など) 詳細表示

こちらのFAQに記載のない内容に関するご質問について

「すこやかんぽ」アプリヘルプデスクへのお問い合わせは以下よりお願いいたします。 <Eメールによるお問い合わせ> sukoyakanpo-help@jp-ins.jp 「すこやかんぽ」アプリ ヘルプデスク 営業時間 / 平日9:00～17:00 (土日・祝日・年末年始は休み) ... 詳細表示