よくあるご質問

アプリのインストールができませんでした。

アプリの推奨利用環境をご確認ください。 【推奨利用環境】iOS ver.13.0以上/Android ver.9.0以上 詳細表示

OSのver.が推奨利用環境より古いのですが、利用できますか。

推奨利用環境は、「iOS ver.13.0以上/Android ver.9.0以上」となっておりますので、OSのver.のアップデートをお願いいたします。 詳細表示

このアプリの推奨利用環境は何ですか？

推奨利用環境は以下となります。 iOS ver.13.0以上/Android ver.9.0以上 ※一部対応していない端末があります。 (iPhone 4s/5/5cで、ウェアラブルデバイスをお持ちでない場合など) 詳細表示

ウェアラブルデバイスはサポートしていますか？

「Fitbit」、「Misfit」、「オムロン活動量計」、「TANITA」と連携可能です。 詳細表示

「マイページつながるコード」でマイページにログインしたいが、どうすれば良い...

被保険者またはご家族のプレミアムユーザーの方は、アプリからマイページへはログインできません。 被保険者またはご家族のプレミアムユーザーの方で、ご自身が契約者である保険契約をお持ちの方は、ご本人が契約者としてプレミアムユーザー登録を行うことにより、アプリからマイページへのログインが可能となります。 詳細表示

「マイページつながるコード」でマイページにログインしたいが、どうすれば良い...

ご契約者さま専用サイト「マイページ」の利用者登録がお済みの方は、「マイページつながるコード」を登録することで「マイページ(マイページつながるコードでログイン)」ボタンからマイページへ簡単にログインできるようになります。 【手順】 1.アプリのトップ画面(プレミアムメニュー)右側の「かんぽ生命メ... 詳細表示

アプリ内でのパスワード認証時に生体認証を利用したい。

すこやかんぽでは、ログイン後の各種機能利用時に必要なパスワードの認証を、端末搭載の生体認証機能(指紋認証等)で代替することができます。 設定方法はご使用のスマートフォン端末によって変わりますので、アプリ内記載のFAQをご確認いただくか、すこやかんぽアプリヘルプデスクへお問合せください。 詳細表示

メールアドレス等を未登録の状態で機種変更やアプリのアンインストールを行うと...

メールアドレス等を未登録の場合、機種変更等の際に獲得済みクーポンを引き継ぐことができません。あらかじめメールアドレス等をご登録いただくことで、機種変更等を行った場合に獲得済みクーポンの復旧等もできるようになります。「TOP画面左上の三(三本線マーク)→設定→ユーザー情報設定」からご登録ください。 ... 詳細表示

アプリを利用していたらメールアドレス等を登録するように求められたが、どうい...

メールアドレス等を未登録の場合、機種変更等の際に獲得済みクーポンを引き継ぐことができません。あらかじめメールアドレス等をご登録いただくことで、機種変更等を行った場合に獲得済みクーポンの復旧等もできるようになります。「TOP画面左上の三(三本線マーク)→設定→ユーザー情報設定」からご登録ください。 ... 詳細表示

アプリにログインできません。

・ID(メールアドレス)を忘れた場合は、ヘルプデスクへお問合せください。 ・パスワードを忘れた場合は、「TOP画面左上の三(三本線マーク)→設定→パスワード変更→パスワードを忘れた場合」を選択してください。 詳細表示