よくあるご質問

名前が正しく表示されていないのですが何故ですか。

お客さまの氏名に旧字や外字が含まれている場合、正しく表示されない場合がありますのでご了承ください。 詳細表示

私の契約は保険金請求Webサービスのサービスを利用できますか。

次の契約に該当しない契約であればご利用いただけます。 ・職域保険 ・集団定期保険 ・財形貯蓄保険 ・財形年金保険 ・確定拠出年金 ・家族保険 ・親子保険 ・夫婦保険 ・夫婦年金保険付夫婦保険 ・夫婦年金保険 ・契約者が法人となる各種保険契約 詳細表示

保険金請求Webサービスはだれが利用できるのですか。

かんぽ生命または簡易生命保険契約の被保険者さま(または一部学資保険の場合は契約者さま)のみがご利用いただけます。被保険者さま(または一部学資保険の場合は契約者さま)以外の契約関係者(登録家族等)はご利用いただけません。また、法人契約や夫婦保険等一部ご利用対象外となる契約があります。 詳細表示

保険金請求Webサービスは登録料や利用料が発生しますか。

登録料および利用料はございません。 なお、通信料等のインターネット接続費用はお客さまのご負担になりますのでご了承ください。 詳細表示

保険金請求Webサービスからのメールはどのようなものが送られてきますか。

保険金請求Webサービス上でのお手続きを受け付けた時または完了した時書類に不足があった時等にお送りするメール等がございます。 詳細表示

保険金請求Webサービスを利用できる時間帯はいつですか。

24時間365日いつでもご利用いただけます。 システムメンテナンス時にはサービスを一時中断する場合がございますのでご了承ください。 詳細表示

保険金請求Webサービスでは何ができますか。

入院保険金・手術保険金・放射線治療保険金の請求または請求書類のお取り寄せのお手続きができます。 ※1 国外での入院等については、保険金請求Webサービスでのお手続きができないため、お近くの郵便局にお問い合わせください。 ※2 新型コロナウイルス感染症を原因とする入院の場合、一部保険金請求Webサービスから... 詳細表示

保険金請求Webサービスとはどのようなものですか。

「保険金請求Webサービス」は入院保険金等の請求権者となる被保険者さま(または一部学資保険の場合は契約者さま)が利用できるWebサービスであり、スマートフォンやパソコンなどから入院保険金等のご請求に関するお手続きをしていただけるものです。 保険金請求Webサービスでの入院・手術等保険金の請求は以下のページを... 詳細表示

覚えのないメールが届いたのですがどうすればよいですか。

お手数ですが、かんぽコールセンター(0120-552-950)までお問合せください。 詳細表示

電話番号の認証コードにロックがかかってしまいました。どうしたら解除できますか。

ロックは10分後に自動的に解除されますので、それまでお待ちください。 詳細表示