【アプリ】 すこやかんぽアプリのユーザー登録時に認証エラー「デバイスの設定に失敗しました。」のメッセージが表示され、ユーザー登録が...

上記メッセージが表示された際は、次の内容をご確認ください。 ●ｉPhone5S以降の端末をご利用の場合、ｉPhoneの「設定」→「プライバシー」→「ヘルスケア」→「すこやかんぽ」を選択し、歩数がONになっていることを確認してください。 ●ｉPhone4ｓ/5/5ｃ端末をご利用の場合、「ヘルスケア」アプリで歩数... 詳細表示

【アプリ】 AndroidでGoogle Fitを利用している。すこやかんぽアプリに歩数を反映させる方法を知りたい。

複数のＧoogleアカウントをご利用の場合は、アプリと連動するアカウントを選択する必要があります。 「すこやかんぽ」アプリを再度ダウンロードし、「歩数取得設定」画面で、連動するGoogleアカウントを選択してください。 詳細表示

【アプリ】 すこやかんぽアプリのインストールができなかった。対処方法を知りたい。

アプリの推奨利用環境をご確認ください。 【推奨利用環境】iOS ver.15.0以上/Android ver.10.0以上 詳細表示

【アプリ】 OSのver.が推奨利用環境より古いが、すこやかんぽアプリが利用できるか知りたい。

推奨利用環境は、「iOS ver.15.0以上/Android ver.10.0以上」となっておりますので、OSのver.のアップデートをお願いいたします。 詳細表示

【アプリ】 すこやかんぽアプリを削除すると、持っているコンビニクーポンも削除されてしまうか知りたい。

アプリを削除しても、再度ダウンロードのうえ、登録済みのID（メールアドレス）・パスワードでログインいただくと、削除前に持っていたコンビニクーポンはそのままご利用いただけます。なお、退会された場合は、お持ちのコンビニクーポンは無効となります。 詳細表示

【アプリ】 すこやかんぽアプリの退会方法を知りたい。

退会される場合は、以下の手順を参考に退会処理をお願いいたします。 【退会手順】 1.アプリのTOP画面左上の三本線をタップ 2.退会をタップ 3.パスワードを入力 4.退会理由を選択 詳細表示

【アプリ】 すこやかんぽプレミアムメニューの利用設定で、保険証券（保険証書）記号番号を入力するとエラーになる。解消方法を知りたい。

「入力エラー 入力内容と契約者情報またはサービス情報が一致しませんでした。再度ご入力ください」のメッセージが表示される場合は、入力した「保険証券（保険証書）記号番号／生年月日／性別」とかんぽ生命にご登録の契約情報が異なっています。入力情報に誤りがないことをご確認ください。正しく入力してもエラーが表示される場合... 詳細表示

【アプリ】 すこやかんぽアプリの推奨利用環境を知りたい。

推奨利用環境は以下となります。 iOS ver.15.0以上/Android ver.10.0以上 ※一部対応していない端末があります。 詳細表示

【アプリ】 メールアドレス等を未登録の状態で機種変更やすこやかんぽアプリのアンインストールを行った。アプリ内で獲得済みクーポンは引...

メールアドレス等を未登録の場合、機種変更等の際に獲得済みクーポンを引き継ぐことができません。あらかじめメールアドレス等をご登録いただくことで、機種変更等を行った場合に獲得済みクーポンの復旧等もできるようになります。「TOP画面左上の三（三本線マーク）→設定→ユーザー情報設定」からご登録ください。 なお、... 詳細表示

【アプリ】 すこやかんぽアプリで取得したコンビニクーポンに有効期限があるか知りたい。

クーポンには有効期限があります。アプリの画面でクーポンの有効期限をご確認ください。 詳細表示